La importancia de las habilidades blandas en el mercado laboral

Modelo de Cuadro de Mando Integral de Kaplan y Norton

Robert Kaplan introdujo el Cuadro de Mando Integral junto con David Norton, otro profesor de la Universidad de Harvard en 1992, frente a la necesidad de un sistema de gestión gerencial que considere los activos intangibles de las empresas.

El Cuadro de Mando Integral conocido también como Anotador Balanceado o Tarjeta de Puntuación Equilibrada, se considera como una herramienta de gestión diseñada para describir la estrategia de una empresa y guiar su ejecución hacia el éxito competitivo.

¿Cómo funciona el Cuadro de mando Integral?

El CMI transforma la visión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas diferentes: finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje - crecimiento. Estas cuatro perspectivas permiten un equilibrio entre los objetivos de corto y largo plazo, entre los resultados deseados y los inductores hacia esos resultados. El conjunto de indicadores del CMI cuando está construido correctamente demuestra un propósito claro dirigido hacia la estrategia integrada en sus cuatro perspectivas.

Las cuatro perspectivas fundamentales

El modelo básico propuesto por Kaplan y Norton está conformado por cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje – crecimiento

Estas perspectivas permiten a la gerencia responder las cuatro preguntas básicas para el éxito de toda organización en los mercados actuales:

• ¿Cómo nos ven nuestros accionistas?
• ¿Cómo nos ven nuestros clientes?
• ¿En qué debemos ser excelentes?
• ¿Cómo podemos seguir mejorando y creando valor?

Al forzar a los gerentes a considerar todos los aspectos organizativos de manera integral se les facilita la toma de decisiones para alcanzar las metas estratégicas dela empresa. Hay una visión y estrategia explícita en la base de las cuatro perspectivas, todas relacionadas entre sí y para cada una de ellas se formulan objetivos estratégicos, metas, indicadores e iniciativas estratégicas.

Las cuatro perspectivas presentadas son las más comunes por ser aplicables en un gran número de empresas para estructurar los indicadores y la información, pero no constituye una condición necesaria para tener un CMI. Se pueden crear perspectivas según la necesidad de la empresa en la cual se esté desarrollando el CMI.

La Relación Causa – Efecto

El CMI como sistema de gestión debe establecer de forma explícita las relaciones entre los objetivos en las diversas perspectivas. La cadena causa – efecto debe abarcar las cuatro perspectivas de un CMI sin excepción.

Un Cuadro de Mando Integral adecuadamente construido debe identificar y hacer que sea explícita la secuencia de hipótesis respecto a las relaciones de causa – efecto, entre las medidas de los resultados y los inductores de la actuación de esos resultados. Cada una de las medidas seleccionadas para un Cuadro de Mando Integral debe ser un elemento en una cadena de relaciones de causa – efecto (Kaplan y Norton)

Los Resultados y los Inductores de Actuación

Los Cuadros de Mandos Integrales utilizan ciertos indicadores genéricos que tienden a referirse a los resultados clave que reflejan los objetivos comunes de muchas estrategias. Estos indicadores genéricos del resultado tienden a ser efectos como la rentabilidad, cuota de mercado, satisfacción del cliente, retención del cliente y las capacidades de los empleados. Los inductores de la actuación son aquellos que tienden a ser específicos para una unidad de negocio en particular.

Los indicadores del resultado sin los inductores de la actuación no comunican la forma en que se conseguirán los resultados. Por el contrario, los inductores de la actuación – como los tiempos de ciclo y las tasas de defectos– puede que permitan a la unidad de negocio conseguir unas mejoras operativas a corto plazo, pero no conseguirán poner de relieve si las mejoras operativas han sido traducidas en mayores ventas a clientes existentes y nuevos.

“Un buen Cuadro de Mando Integral debería poseer una variación adecuada de resultados (indicadores efecto) y de inductores de la actuación (indicadores causa) que describan la estrategia de la unidad de negocio” (Kaplan y Norton).

La vinculación del Cuadro de Mando Integral con la estrategia

Un CMI debe ser más que una gran variedad de indicadores financieros y no financieros agrupados en cuatro perspectivas. Debe traducir la estrategia vinculando indicadores de actuación con los de resultado a través de una serie de relaciones causa – efecto. ¿Cómo podemos construir un CMI que traslade la estrategia a los indicadores? Construyendo mapas estratégicos que sirvan para ver la estrategia de forma coherente, integrada y sistemática a partir de tres principios:

1. Las relaciones: causa – efecto
2. Los inductores de actuación y resultados
3. La vinculación con las finanzas

¿Por qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral?

Porque el sistema de gestión de una organización afecta el comportamiento de la gente tanto del interior como del exterior de la organización. El CMI conserva la medición financiera como un resumen crítico de la actuación gerencial, pero realza un conjunto de mediciones más generales e integradas que vinculan al cliente actual, los procesos internos, los empleados y la actuación de los sistemas con el éxito financiero a largo plazo. De esta manera el CMI se ha convertido en la base de un Sistema de Gestión Estratégica (Kaplan y Norton)

Extraído del Libro. "Test your EQ", Philip Carter, 2009 

La inteligencia emocional (Emotional Intelligence), usualmente medida como Coeficiente de Inteligencia Emocional (EQ), es la capacidad de ser consciente de las propios emociones y las de otras personas.Los dos aspectos principales de EQ son:

• entendiéndose a sí mismo, sus metas, aspiraciones, respuestas y comportamiento;
• comprender a los demás y sus sentimientos

El concepto de inteligencia emocional se desarrolló a mediados de la década de 1990 por Daniel Goleman, llegando a la prominencia con su libro Emotional Intelligence (1995).

Goleman resumió los cinco dominios de EQ como:

1. conocer sus emociones;
2. manejar sus emociones;
3. motivarse a sí mismo;
4. reconocer y comprender las emociones de otras personas;
5. gestionar las relaciones, es decir, gestionar las emociones de los demás.

Ahora se reconoce ampliamente que si alguien es considerado intelectualmente inteligente, no necesariamente quiere decir que también sea emocionalmente inteligente, y poseer un coeficiente intelectual alto no significa que el éxito vendrá automáticamente..

El concepto de EQ sostiene que el IQ, que ha tendido a ser la medida tradicional de inteligencia, es demasiado estrecha y que existen áreas más amplias de la inteligencia emocional, como el comportamiento y elementos de carácter, que ayudan a determinar el éxito que tenemos. Es por esto que la inteligencia emocional, además de las pruebas de aptitud, es ahora una parte importante de los procedimientos de selección y entrevistas de reclutamiento.

Aunque una puntuación alta en una prueba de aptitud puede impresionar a un posible empleador, no revela la historia completa, ya que no se deduce automáticamente que el solicitante será adecuado para el puesto que está solicitando. Si bien pueden estar calificados intelectualmente para hacer el trabajo real, es posible que en realidad no disfruten de muchos aspectos del trabajo involucrado o que no encajen en un equipo, como resultado de lo cual es muy probable que tengan un desempeño inferior.

Aunque los cuestionarios de personalidad generalmente se denominan pruebas, esto puede ser engañoso ya que no tienen puntajes de aprobación o reprobación. A veces se describen con mayor precisión como cuestionarios y están diseñados para medir actitudes, hábitos y valores, y generalmente no están cronometrados.

Las veintidós pruebas de personalidad de este libro están diseñadas para evaluar y analizar una variedad de aspectos de su carácter y composición. No es necesario leer estos cuestionarios antes de intentarlos, solo es necesario responderlos instintivamente y sin demasiada consideración. No hay una respuesta correcta o incorrecta.

Los cuestionarios que puedes encontrar en este libro, están diseñados para probar diferentes aspectos de su personalidad y son los siguientes:

1. Fuerza de carácter
2. Factor de éxito
3. Actitud
4. Inteligencia social
5. Contento o inquieto
6. Extrovertido o introvertido
7. ¿Qué tan asertivo eres?
8. Lateralidad
9. Optimista o pesimista
10. Agresión
11. Aventurero o tímido
12. ¿Qué tan paciente eres?
13. Planificado o espontáneo
14. Auto confianza
15. Emocional
16. ¿Qué tan bien te las arreglas bajo presión?
17. Tacto o poco diplomático
18. Factor de liderazgo
19. Duro o tierno
20. Abierto o cerrado
21. ¿Tienes el don del ahorro?
22. ¿Qué tan obsesivo eres?